おはようございます。
昨日とあるお店に車をそのまま
置いてタクシーで帰ってきたため
先ほどランニングがてら取りに
行ってきました。
早この時期の朝のランニングは
めちゃ寒いですが、快適そのもの
ですね。頭がスッキリして本当に
いい運動にもなります。
さて、今日のお話は、リピートについて
でしたよね、、、
さ、今日も張り切って行きましょう！！！
突然ですが、あなたはLTVって知って
いますか？
ルイ・ヴィトン？
いえ、違います。笑
顧客生涯価値（Lifetime Value）です。
今あなたが、飲食店、美容室、整体院、
もしくはその他であってもお客さんが
やってきて売上をあげると思います。
その売上は単発の売上なのかどうかって
ことなんですよ。
いくら単発の顧客の売上を重ねても
ざるで水をすくうようなものです。
何が言いたいかというと、同一の
顧客からの連続的な購買を狙うって
ことです。
そうすることにより、あなたのお店は
より利益が伸びて売上を最大化すること
ができるんですね。
式で表すとこんな感じです。
LTV = (平均購買単価）x（購買頻度）x（継続購買期間）
あなたのお店に足を運んでるお客さん
を調べてみてください。
同一のお客さんからどれだけの売上
があるかって。
数字に落とし込むとよくわかるはずです。
大体の経営者の方が新規客ばかりを狙って
宣伝したりしています。
しかし、このLTVを理解していないと
いくら宣伝をうっても継続的に売上を
伸ばし利益を上げ続けることが困難に
なっていくんですね。
それと理由はまだあって、
新規のお客さんだと、あなたのお店の
こと知らないですよね？
ま、初来店なので当たり前なんですが。
でね、初めて来るお客さんって色々
考えるわけです。
あなたのお店の価格が高いか、安いか、
サービスは良かったか、雰囲気は？と。
要は新規の方を集めれば集めるほどに
あなたのお店のこだわりを知らずにきて
いる人が増えるってことです。
増えるとどうなるかというとクレームに
なりやすかったり、スタッフが対応しないと
いけないことが増えるんですね。
それが何度も来店している常連なら、
わかってくれていますよね。
ではここでLTVを生かして売上を
伸ばし、利益を最大化する方法を
お話しようと思います。
・平均購買単価を上げる
・購買頻度を上げる
・継続して顧客になってもらう
・顧客獲得および維持コストを下げる
この上記の４点を見直すことが
必要になります。
いかがでしょうか？
是非、あなたのお店でも
意識してみてくださいね。
あなたならできます！
応援していますよ(^ ^)
PS、これから病院に行って胃カメラの検査
結果を聞いてきます！ あ〜病院いやだ〜笑
