小西孝明です。
とうとうオリンピックが終わり
日常が戻ってきました!
メダルを噛んだどっかの市長が
いたりと色々面白かったなあ…
あなたはオリンピック一番心に残っ
ているものとかってありますか?
私は特に何もなく(笑)
さて、今日は、
『最強、リピート対策』
というテーマでお届けしていきます。
売上の方程式覚えていますか?
【売上=客数×客単価×「購入頻度」】
でしたね?
今日は、その中で、昨日の続きである
購入頻度(リピート対策)についてお話
をしていきます。
昨日の一人エステサロンの方が
客単価を上げた”だけ”で、
・年間4,037,760円手元にお金が増え
・18日間の自由な時間も手に入れた
というお話をしました。
それは、
あくまで客単価アップによる試算
だけだったのです。
???
そう、その続きがあって今日はその
実際にあったお話。
振り返ると客単価を上げる対策をして
以前から比べて
売上:986,480円(336,480円増)
客数:118人(26人減)
客単価:8,360円(3,860円増)
この状態になりました。
そこから今度はリピートの対策をして
いきます。
売上:986,480円
客数:118人
客単価:8,360円
実施したことですが、シンプルです。
・年間のボディの設計図を示した
・来店後お礼の手紙を送った
・毎月手紙を送った
・不定期でイベントを開催した
以上です。
では、その効果はというと…
売上:1,190,000円(203,520円増)
客数:136人(18人増)
客単価:8,750円(390円増)
これ、リピート対策の取り組みを開始
して3ヶ月目での1ヶ月間の成果です。
おわかりいただけるように、客単価
もまた上がっています。
それは、リピートのお客さんが増える
ということは価値がわかる人が増えて
いるから。
そうやって一度来店した人に再来店、
再再来店をしてもらうことで来店数が
伸び、客単価も押し上げるのです。
ただ、みていたければわかりますが、
これはまだ客数は初期の144人は及んで
いません。
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【当初の状態】
売上:650,000円
客数:144人
客単価:4,500円
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【客単価、購入頻度対策後】
売上:1,190,000円(540,000円増)
客数:136人(8人減)
客単価:8,750円(4,250円増)
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しかし、客単価は4,500円から倍近くに
なり、売上も倍近くになっています。
この状態で、まだ新規客を集める対策
を大きくしていません。
と、いうか、このリピートの対策をし
た段階でオーナーが新規客を集めるた
めのホットペッパーを減額しました。
それでもいくらかは新規のお客さんは
きますが、リピートのお客さんでほぼ
埋まるので実質入れません。
とはいえ、完全にはやめない方がいい
ともお伝えしました。
なぜか?
お客さんは満足していてもリピートし
てくれていても死んでしまうから。
本当に死ぬって意味ではなくて、出産
や引越しや転職、経済的な事情など、
さまざまにいなくなります。
なので、一定の新規集客は必要になる
ということ。
さて、ここまで聞いてあなたも簡単に
売上って増えるんだってことをわかっ
てもらえたかも知れません。
ただ、ウチは新規客が欲しい…
「で、どうしたらいいの?」
そう思っている人もいるかも知れ
ません。
そこで、明日は新規客をどうのように
集めたらいいかお伝えします。
あなたならできる!
応援しています^^
バクアゲ!
小西孝明
*追伸*
瞬間風速60メートルというタイトルの
ことですが…
客単価を上げることで相当な売上を伸
ばすことは理解してもらえたはず。
ただ、
店舗経営をしていると今すぐ売上を
伸ばしたい!って局面がありますよね?
その時、既存のお客さんにリピートを
促すのが一番売上に直結します。
そのお客さんの好みとかわかっていま
すからね!
ね?爆風でしょ?笑