こんにちは！
小西です。
えーー、ない！
なんで、ないの！？
そう、
朝起きてスマホをいじっていると
あるはずのアプリがない。。
もちろん消したつもりはありません。
でも、どこを探してもみつかりません。
ということで私は早速アップルに電話
して確かめてみることに。
で、数分で判明したのが、
アップデートをした際にアプリの名前が
変わっていたのですね。
（そんなことあるかー？）
ということで解決しました！
あーーーよかった。
って、このまま終わればただの私のスマホの
お話なので経営のお話をしますね。
アップルケアサポートの電話の対応について
ですが、アプリの名前が変わったといいました。
このアプリはアップルの純正のアプリでして、
アップルとしてはよりアプリを使って欲しい
訳なんですが…
電話でアプリの名前が変わったんですね！
と私が納得した後に、サポートスタッフが
「以前よりバージョンアップしているので
ぜひ、ご活用ください」
と言ってきました。
お！と思った瞬間です。
これ、なぜかわかりますか？
そもそも私が電話をしなければサポート
スタッフと会話することはありません。
そう、これ、
「コンタクトポイント」なんです。
ここ重要で、
ビジネスではこのコンタクトポイントを
いかにマネタイズするかになります。
あなたのコンタクトポイント
はいつですか？
美容室なら、、、
・予約時
・来店時
・カット前
・カット後
・シャンプー前
・シャンプー後
・会計時
・見送り
こうやってコンタクトポイントを
分解していき、そこでお勧めする
トークを事前にきめておくのです。
もちろん言葉だけで伝えられないので、
POPを作るという方法もあります。
でも、肝心なのは、
「コンタクトポイント」ですからね！
あなたならできる！
応援しています＾＾
バクアゲ！
小西孝明
