おはようございます！
昨日の夜は一人ホテルにこもり、
ひたすら会社の計画書の算定と、
セミナーでの特典資料を考えていました。
一人になり、じっくり考える時間は
大事だなと改めて思います。
さて考える時間といえば、
あなたは店舗経営者なので
自分で考えていると思います。
ここで質問ですが、
スタッフからの
応対をどうしていますか？
私の友人であり、店舗経営者の方の
話なのですが、、、
その方はいつもひっきりなしに部下、
スタッフから電話がかかってきていました。
で、いつも忙しいと言っています。
忙しすぎて困るからなんとかしたい。
と言いながら私の所にきたのです。
私のアドバイスは、
「もう電話に出るのをやめましょう」
と言い、決まった時間に
後でまとめて折り返してくださいと伝えました。
翌日、数時間我慢できたけれど、あまりに
なりすぎて２時間ほどで堪え兼ねて出てしまった
みたいでした。
次の対策は、たまたま地方を回ることがあり、
私に同行してもらいました。
私が見ているので電話が取れないだろうと。
本当にひっきりなしになるのですね。
うるさいから電源を消せと言って切って
もらいました。
丸一日電源を切って、次に決めた時間に
折り返しをしたのです。
折り返しをすると、なんと、
何件もかかってきていた問題の答え
が全て一緒だったのです。
何だかわかりますか？
ひっきりなしに電話をかけてきていて、
それについて折り返した時の答えです。
その答えは、
「電話に出なかったのでこちらで解決しました」
でした。
そうなんです。
実は電話にでるから、電話がつながるから
かけてきていたのです。
電話が繋がらないことにより、自分で解決しないと
いけなくなり、自己解決能力が高まったのですね。
人にすぐ聞ける環境があれば人はそっちに
判断を仰ごうとします。
自分の責任で行うより楽だし、脳が考えるより
考えない方を瞬時に選択してしまっているから
なんですね。
でも経営者がそうやってなんでもかんでも
手取り足とりしていると、全く何も自分で
できないスタッフ達が育ってしますのです。
是非電話がひっきりなしにかかってくる方、
電話をする時間を先に決め、
その時間以外は電話に出ない。と決めて行動
をしてみてください。
スタッフも育ち、あなた自身の時間も確保でき
一石二鳥です。
あなたならできる！
応援しています＾＾
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追伸
今日はこれから新店舗に行ってきます。
ビールのタワーを設置します！
早くもビールが飲みたい！！
