小西孝明です。
昨日のお話しでリピートが重要だ
ということを言いましたね。
その上であなたにお客さんが
「リピートしない理由」を質問し
ましたね。
その答えわかりましたか？
実はお客さんがリピートしない理由
というのは、、、
「なんとなく」
そう単純に忘れてしまうのです。
あなたもそうですよね？
いいなって思ったお店でも、ちょっと
時間が経つと忘れているんです。
つまり逆を返せば、忘れられないよう
にすればいいってこと。
でね、そこで今回は簡単にあなたのお店
でもできる方法を言います。
これは有名なマーケッターの神田昌典さ
んが言っていることですが、、
初回の購入者に対して21日間のフォロー
を行うというもの。
これは3つのステップのフォローになって
いて、、、
・フォロー①購入直後にお礼＋＠
これは純粋にお礼をするってことです。
特にいいのはハガキなど、オフライン
のものの方が効果的です。
テンプレートをきちんと作っておき、
あとはそこに＋でお客さんの個別のこと
を書き込むのです。
・フォロー②購入後10日〜14日
お客さんに買ってもらった商品・サー
ビスがいいものであるという証拠を送り
ましょう。
商品なら、使ってもらえった変化の兆し
などを盛り込むようにします。
例）
先日購入していただきましたクリーム
ですが、お使いになってお肌の調子は
いかがでしょうか？
早い方だと10日前後で美白効果がで
てくると言われています。
＜ここで他のお客様の声＞
・お客様の声１
・お客様の声2
・お客様の声3
お客様の声を入れるとより伝わります。
・フォロー③21日目にサプライズプレゼント
ちょっとしたものをプレゼントする。
あぶらとり紙でもいいですし、手鏡や
コースター、スマホリングでも、、、
ここで重要なことは価格よりもビジネス
に対する考え方を伝えるってこと。
つまり、プレゼントをした時に、なぜ
そのプレゼントを選んだのかが、自社の
考えと重なっていればオッケー。
ちょっと難しそうに思うかもしれません
がストーリーは別に後付けでも構いません。
ということで今回は今すぐできるフォロー
アップ3つのステップでしたが、これ、
実際のとこすごく強力です。
とは言っても多くの人は行動しません。
なので、あなたが行動すれば他社に勝つ
ことが簡単にできるのです。
それでは明日は
「今すぐ再来店してもらう3つのポイント」
についてお話ししますね。
すぐにできる施策ですから、
ぜひ、見逃さないようにしてください。
バクアゲ！
小西孝明
