小西孝明です。

昨日はコロナになってから明暗
を分けたのは既存客の影響だと
言いました。

そこで、今日は、既存客の中に
も2つの種類があり、その説明を
していきたいと思います。

2つの種類というのは、
・顧客
・ファン
の2つなんですね。

定義としては、
顧客=商品・サービスを気に入っている
ファン=店主を気に入っている

この違いがあります。
で、当然ですが、強いのは後者である
ファンの方です。

理由はシンプルで、あなたがどんな
商品・サービスを売っていても他と
比較されないからです。

例えば、
同じビールを競合は500円であなたは
600円で売っているとします。

当然ながら、顧客はあっちの方が安い
と言って離れていくかもしれません、、

がファンであれば、ブツブツ言って
も喜んでそのビールを飲んでいるはず
なんですね。

ちょっと脱線しますが、私は以前から
最強の飲食業はスナックだと言ってい
るんです。

これも全く同じ理由なんです。
別に料理がどうとか、言いません。

ママに会いにお客さんはやってくる。
つまりこれが顧客とファンの違い。

一応言っておきますが、顧客が悪い
と言っているのではありません。

そうではなくて、顧客からファンに
なってもらうにはどうすればいいか?
そう考えてみるといいと思います。

そう考えてみることで、顧客に対して
どうすれば、もっと喜んでくれるだ
ろうかとアイデアがでるから。

今後はこのファンになってもらうと
いう考え方がより進んでいくと私は
考えています。

飲食業などの大手チェーンの衰退は
この顧客とファンの違いにより顕著
になりました。

だって、ご飯を食べにいくのか?
それとも店主に会いにいくのか?
全くもって意味が違いますよね、、

あなたのお店でぜひ、考えてみて
くださいね!

あなたならできる!
応援しています^^

バクアゲ!
小西孝明