おはようございます！
小西です。
昨日はインスタグラムの集客の
セミナーに行ってきました。
私は別にインスタグラムのフォロワー
を伸ばしたくて行ったと言うよりはど
んな内容をお話しているんだろうと興味から。
というのもインスタグラムでフォロワー
を増やそうとすれば、その専門家に任せ
れば一気に伸ばすことは可能です。
しかし、驚いたことになんと多くの受講者
が来ていました。
東京とかであれば、20人近くの人がくるなん
てザラにありますが、岡山でなので…（笑）
でも、それくらい関心度が高いってことなん
ですよね？インスタグラムって。
これは良い発見でしたね。
というのも、私たち経営者はお客さんが何が
欲しいかを考えなくてはなりません。
でも、多くは自分が売りたいものを売ってしま
っているんです。あ、私もですよ。
例えば、私の場合、個別相談に来た方に対して
客単価アップの施策を提案するのが一番多いで
すが、お客さんからすれば、客単価よりもまず
SNSを使い新規客を集める方法を知りたかった
りします。
それとか、最近流行りなのはグーグルマイビジ
ネスの適性化をすることだったりとか。
伝わっていますか？
つまり、お客さんの欲しいものよりも、自分
がこれって思うものを売ってしまうんですね。
今、「私は違う」って思ったあなたも実際には
結構気がついていないだけでお客さんが欲しいもの
ではなくて、自分が売りたいものを売っている可能
性があることを忘れてはいけません。
そうやって一度立ち止まって考えてみると、お客さん
が「欲しい」と思うもので引き寄せてから、本当に
お客さんのためになるものを売るっていうのもあり
なんですね。
飲食店で言えばちょっと前にチーズタッカルビという
商品が一気に流行りました。
これ、こぞって色々なお店がやり始めましたね。
そうやってあるいみ客寄せパンダとして使うっていう
のも一つの手なんです。
ただ、流行っているからなんでもいいってことでは
ないんですよ。（念のため）
ではなくて、お客さんに喜んでもらえることをする。
それをきっかけに、自社の本当に自信があってお客
さんに買って欲しいものを売る。ということ。
コンサルティングという仕事って、
「コンサルしましょうか？」って言っても、
「え、必要ないです」って答えられて終わりです。
だから勿論そうはいいません。
そのかわりに何が必要なのか？
何に今課題があるのかを聞きます。で、そここから
私に解決できることなら、こうやって解決できます
がいかがでしょうか？
っていう感じで聞くんです。
つまり、こちらがお客さんのため思って言っても
お客さんが必要と感じなけれ購入には至りません。
あなたのお店でも、「お客さんのため」と思って
いてもお客さんからすれば、「そこ違う」って
ことはあるかもしれませんよ。
バクアゲ！
小西孝明
