小西孝明です。
21日のフォローアップは
聞いたことあるでしょうか？
正しい名前は、、、
「21日間感動プログラム」
ということになります。
（ま、名前はさておき、、、）
これは私が考えたのではなくて
あのダイレクトマーケティング
で有名な神田昌典さんが考案した物です。
何をやるかっていうと、、、
ざっくり言うと21日間で3回のフォロー
をするってことなんです。
1回目は購入してもらったらすぐに
お礼のメールかその日のうちにハガキを
送ります。
別に方法はLINEでもなんでも構わない
んですが、決めておくことが大事です。
次に10日~14日でまた連絡をします。
これはメールやLINEなどの場合もある
でしょうが、オフラインのハガキや封書
の方が望ましいです。
ここでの内容は商品・サービスを使って
みてどんなことが起こっているのか聞いて
みるってことです。
例えば、先日の施術してからの体調はいか
がでしょうか？みたいに、、、
美容室なら、髪の毛の色やセットの時間な
ど変化はなかったか？と、、、
で、これと一緒に他のお客様の声も一緒に
送るのがいいです。
つまり他のお客さんはどのように満足して
いるしょうひん・サービスなのかってこと
をしっかりと伝えるのです。
このお客様の声を活用して自社の商品・サ
ービスがいいのかってことを伝えるってこと。
つまり、お客さんにあなたの購入した判断は
正しかったんですよと暗に示すことができる
ようになるから。
そして、最後は21日目のサプライズです。
・プレゼントを送る
・自社のビジネスに対する考え方を送る
・アンケート用紙を同封する
という3点セットになります。
・プレゼントを送る
これは何でもいいです。
価格よりは、なぜその商品を送るのか？
その「考え方」の方が大事になります。
・自社のビジネスに対する考え方を送る
これは、どうやって考えてビシネス（商売）
をしているのかってスタンスを伝えるのです。
例えば八百屋さん、、、
私たちは「新鮮野菜を販売」することで、
地域の人に貢献するんだ！
そう語るところと、、
「食を通じ地域を変えていく」
と考えるのでは枠組みが変わってきます。
ではなぜ、その考えに至ったのか？
と言うことも、もちろん添えて書いてみて
くださいね。
・アンケート用紙を同封する
こちらは、商品・サービスを使ってみてど
うだったのか？満足したのか？
って言うのを聞いてみてください。
でね、アンケートの返送方法も簡単に
FAXで送れるとか返信用の封筒を入れるとか
すぐにお客さんが行動しやすいように工夫
をしてください。
と言うことで今日は以上3つのフォローを
21日の間にやるってことでした。
この施策はやっていない人が本当に多い。
でもメチャクチャ強力な施策ですから取り
組んでみてくださいね。
ちなみにこのフォローは全て仕組みとして
作ってくださいね。
要はテンプレートを作り、
後は印刷をして発送するだけに。
発送も誰がどうのタイミングで行うのか
を決めておいてくださいね。
別にあなたが全てやる必要はありません。
例えば奥さんやアルバイトスタッフに任せて
も大丈夫ですから。
重要なのは仕組みを作ってきちんと実行する
と言うことなんです。
間違いなく成果をじっかんできることでしょう。
あ、もし成果出なかったら、私ではなくて、
神田昌典さんに言ってくださいね！笑
バクアゲ！
小西孝明
＊追伸＊
明日は神業！3回購入の秘訣とは！？
をお届けしますね！
お楽しみに！
